Obchodní podmínky
Obchodní podmínky e-shopu VeryCandles.cz
účinné od 1. 12. 2025
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
Prodávající:
Veronika Němcová
Javorová 285, 349 58 Černošín
IČ: 75369907
telefon: +420 605 479 392
e-mail: info@verycandles.cz(dále jen „Prodávající“, „My“)
a vámi jako fyzickou osobou – spotřebitelem, která nakupuje prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.verycandles.cz (dále jen „E-shop“, „webová stránka“).
1.2. Obchodní podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) a upravují zejména uzavírání kupních smluv na dálku prostřednictvím E-shopu, dodání zboží, platební a dodací podmínky, práva z vadného plnění, odstoupení od smlouvy a další související otázky.
1.3. Veškeré informace o zpracování osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na našem E-shopu.
1.4. Tato verze Obchodních podmínek je vyhotovena v českém jazyce. Kupní smlouvu je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
1.5. Ustanovení odlišná od těchto Obchodních podmínek lze dohodnout v kupní smlouvě. Taková ujednání mají před těmito Obchodními podmínkami přednost.
1.6. Tyto Obchodní podmínky se vztahují na případy, kdy je kupujícím fyzická osoba – spotřebitel, která nenakupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání. Pokud byste nakupovali jako podnikatel (s IČ), může být vztah upraven individuální smlouvou.
1.7. Znění Obchodních podmínek můžeme jednostranně měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá v době účinnosti předchozího znění. Pro konkrétní nákup je vždy rozhodující znění Obchodních podmínek platné a zobrazené v okamžiku odeslání vaší objednávky.
2. VYMEZENÍ POJMŮ
Pro lepší přehlednost používáme v těchto Obchodních podmínkách následující pojmy:
Zboží – produkty nabízené na našem E-shopu, zejména ručně vyráběné svíčky a doplňkový sortiment.
Cena – částka za Zboží uvedená u každého produktu.
Cena za dopravu – částka za doručení Zboží k vám, včetně balného.
Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH – daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů (pokud jsme plátcem DPH).
Objednávka – váš závazný návrh na uzavření kupní smlouvy na Zboží prostřednictvím E-shopu.
Smlouva / Kupní smlouva – smluvní vztah mezi námi a vámi uzavřený na základě potvrzené Objednávky.
Uživatelský účet – účet, který si můžete dobrovolně založit na našem E-shopu a ve kterém máte přehled o svých údajích, objednávkách a případně nastaveních.
Vy / Kupující – vy jako fyzická osoba – spotřebitel, která nakupuje Zboží prostřednictvím E-shopu.
3. OBECNÁ USTANOVENÍ
3.1. Zboží je možné zakoupit pouze prostřednictvím našeho E-shopu, a to za podmínek uvedených v těchto Obchodních podmínkách.
3.2. Při vyplňování údajů v Objednávce jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje. Budeme vycházet z toho, že veškeré údaje, které nám poskytnete, jsou správné.
3.3. Na našem E-shopu můžeme zobrazovat hodnocení a recenze Zboží od jiných zákazníků. Dbáme na to, aby recenze pocházely od skutečných kupujících – recenze interně párujeme s konkrétními objednávkami.
3.4. Ke komunikaci s vámi používáme zejména prostředky komunikace na dálku (e-mail, webové rozhraní E-shopu). Uzavření Smlouvy probíhá distančním způsobem bez fyzické přítomnosti stran.
4. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4.1. Smlouva mezi námi a vámi je uzavírána v českém jazyce a na dálku prostřednictvím E-shopu.
4.2. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (připojení k internetu apod.) si hradíte sami dle podmínek svého poskytovatele. My si za použití těchto prostředků neúčtujeme žádný zvláštní poplatek nad rámec Celkové ceny.
4.3. Pro uzavření Smlouvy je nutné vytvořit Objednávku prostřednictvím našeho E-shopu. V průběhu tvorby Objednávky vyberete zejména:
Zboží, o které máte zájem (tlačítkem „Přidat do košíku“),
způsob dopravy a dodání Zboží,
způsob úhrady Celkové ceny,
vaše identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa doručení, e-mail, telefon).
4.4. Před odesláním Objednávky máte možnost všechny vyplněné údaje zkontrolovat a případně upravit. Objednávku odešlete stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“. Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi (souhlas vyjádříte zaškrtnutím příslušného políčka).
4.5. Po odeslání Objednávky vám zašleme na e-mail uvedený v Objednávce potvrzení o jejím přijetí. Součástí potvrzení je i rekapitulace Objednávky a aktuální znění Obchodních podmínek v příloze. Okamžikem doručení tohoto potvrzení na vaši e-mailovou adresu je Smlouva uzavřena.
4.6. V odůvodněných případech si můžeme vyžádat dodatečné potvrzení Objednávky (např. telefonicky nebo e-mailem). Pokud Objednávku nepotvrdíte, můžeme ji odmítnout.
4.7. Může nastat situace, kdy vám Objednávku nebudeme moci potvrdit (např. Zboží není dostupné, došlo k chybě v ceně, objednali jste neobvykle velký počet kusů apod.). V takovém případě vás budeme kontaktovat a navrhneme změněné podmínky. Nová Smlouva je uzavřena až okamžikem vašeho souhlasu s těmito změnami.
4.8. Pokud by byla na E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena (např. zjevně jiné řádové hodnoty než obvyklé ceny, chybějící či přebývající číslice apod.), nejsme povinni Zboží za takto chybnou cenu dodat, i když jste již obdrželi potvrzení Objednávky. V takovém případě vás budeme kontaktovat a nabídneme uzavření nové Smlouvy za správnou cenu.
4.9. Uzavřením Smlouvy vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu a nám povinnost dodat vám objednané Zboží.
4.10. Pokud máte zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit i prostřednictvím něj. Před odesláním Objednávky jste i v tomto případě povinni zkontrolovat a případně aktualizovat své údaje.
4.11. Pokud umožníme využití slevového kódu nebo jiné slevy, zadává se v průběhu vytvoření Objednávky do příslušného pole. Sleva se uplatní pouze tehdy, pokud jsou splněny její podmínky a kód je zadán korektně.
5. UŽIVATELSKÝ ÚČET
5.1. Na našem E-shopu si můžete založit Uživatelský účet, do kterého se přihlašujete pomocí e-mailu a hesla.
5.2. Při registraci jste povinni uvádět pravdivé a aktuální údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.
5.3. Přístupové údaje k Uživatelskému účtu uchovávejte v tajnosti a neposkytujte je třetím osobám. Pokud dojde ke zneužití přístupových údajů třetí osobou, neneseme za takové zneužití odpovědnost.
5.4. Uživatelský účet je osobní a nesmí být sdílen s dalšími osobami.
5.5. Můžeme váš Uživatelský účet zrušit, pokud jej delší dobu nevyužíváte, nebo pokud závažně porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy či těchto Obchodních podmínek.
5.6. Může se stát, že nebude Uživatelský účet dočasně dostupný, například z důvodu údržby, aktualizace či technické závady.
6. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1. Ceny Zboží jsou vždy uvedeny u jednotlivých produktů na E-shopu a dále v rekapitulaci Objednávky. V případě rozdílu mezi Cenou uvedenou u Zboží na E-shopu a Cenou v Objednávce platí Cena uvedená v Objednávce (ta je rovněž uvedena v potvrzení Objednávky).
6.2. Uvedené Ceny jsou konečné, tj. včetně DPH a případných zákonných poplatků (pokud jsme plátci DPH). K Ceně je připočtena Cena za dopravu dle zvoleného způsobu doručení.
6.3. Celkovou cenu je možné uhradit těmito způsoby (konkrétní dostupné možnosti jsou vždy uvedeny při vytváření Objednávky):
bankovním převodem na náš bankovní účet,
on-line platbou kartou (prostřednictvím platební brány, pokud je k dispozici),
případně dalšími způsoby plateb, které mohou být na E-shopu uvedeny (např. Apple Pay, Google Pay apod., pokud budou aktivní).
6.4. Podrobnosti jednotlivých platebních metod se mohou řídit podmínkami poskytovatele dané platební služby (např. provozovatele platební brány). Odkaz na tyto podmínky je uveden při výběru platby.
6.5. Při platbě bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 pracovních dnů od uzavření Smlouvy. Variabilní symbol a další platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky. Zboží odesíláme až po připsání Celkové ceny na náš účet.
6.6. Při platbě on-line kartou a podobnými on-line metodami je Celková cena splatná ihned po vytvoření Objednávky.
6.7. Faktura (daňový doklad) vám bude vystavena v elektronické podobě po úhradě Celkové ceny. Zašleme ji na váš e-mail a může být rovněž dostupná ve vašem Uživatelském účtu, pokud jej máte založený.
6.8. Vlastnické právo ke Zboží na vás přechází až v okamžiku úplného zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.
7. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY
7.1. Zboží doručujeme na území České republiky a případně Slovenska (pokud je tato možnost v E-shopu nabízena). Konkrétní varianty dopravy (např. doručení na adresu, výdejní místa PPL, Balíkovna apod.) jsou uvedeny při tvorbě Objednávky.
7.2. Předpokládaná doba dodání je zpravidla do 10 pracovních dnů od přijetí Objednávky a úhrady Celkové ceny (pokud není uvedeno jinak). Skutečná doba dodání může záviset na dostupnosti Zboží, zvoleném způsobu dopravy a na vytížení dopravce.
7.3. O odeslání Zboží vás budeme informovat e-mailem.
7.4. Při převzetí zásilky od dopravce je vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistíte poškození obalu svědčící o neoprávněném zásahu do zásilky, Zboží od dopravce nepřebírejte a s dopravcem sepište záznam o poškození. O situaci nás prosím informujte.
7.5. Pokud Zboží bezdůvodně nepřevezmete, nemá se za to, že jste od Smlouvy odstoupili. Může nám ale vzniknout právo požadovat úhradu nákladů spojených s opakovaným doručením nebo uskladněním Zboží, případně můžeme od Smlouvy odstoupit. V takovém případě vám můžeme účtovat také účelně vynaložené náklady s tímto spojené.
7.6. Pokud je nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem z důvodů na vaší straně (např. špatně uvedená adresa), jste povinni uhradit další náklady spojené s opakovaným doručením.
7.7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na vás okamžikem převzetí Zboží od dopravce. Pokud Zboží nepřevezmete, ačkoliv vám bylo doručeno, přechází nebezpečí škody na Zboží v okamžiku, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na vaší straně k převzetí nedošlo.
8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
8.1. Odpovídáme vám za to, že Zboží při přechodu nebezpečí škody na Zboží (viz čl. 7.7) nemá vady, tj. zejména, že:
odpovídá sjednanému popisu, množství a jakosti,
je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá nebo pro který jste Zboží požadovali a s nímž jsme souhlasili,
je dodáno s příslušenstvím a doklady, které můžete rozumně očekávat,
odpovídá svojí jakostí a vlastnostmi tomu, co lze u obdobného zboží očekávat.
8.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
8.3. Pokud má Zboží vadu, jste oprávněni uplatnit reklamaci. Reklamaci můžete uplatnit:
písemně na e-mailu: info@verycandles.cz, nebo
poštou na adrese: Veronika Němcová, Javorová 285, 349 58 Černošín.
8.4. Do reklamace uveďte prosím zejména:
vaše identifikační údaje,
číslo objednávky / faktury,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Můžete použít i náš vzorový reklamační formulář (pokud je na E-shopu k dispozici).
8.5. Máte zejména tato práva:
na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží;
na odstranění vady opravou Zboží;
na přiměřenou slevu z Ceny;
na odstoupení od Smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky (zejména jde-li o podstatné porušení Smlouvy, vada se opakovaně vyskytuje, vadu nelze odstranit v přiměřené době nebo ji odmítneme odstranit).
8.6. Právo na odstoupení od Smlouvy pro vadu nemáte, pokud je vada Zboží nevýznamná.
8.7. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami, zejména nevhodným zacházením, používáním v rozporu s návodem nebo poškozením Zboží po přechodu nebezpečí škody.
8.8. Opotřebení Zboží běžným používáním není vadou.
8.9. Po uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení (reklamační protokol), v němž bude uvedeno datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
8.10. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
8.11. Je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné). Tyto náklady je třeba doložit.
8.12. Jste-li spotřebitel, můžete práva z vadného plnění uplatnit u vady, která se u spotřebního Zboží projeví ve lhůtě 24 měsíců od jeho převzetí, pokud zákon nestanoví jinak.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM (NÁKUP NA DÁLKU)
9.1. Jste-li spotřebitel (nenakupujete v rámci podnikání), máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů:
ode dne převzetí Zboží,
pokud se jedná o více druhů nebo částí Zboží, ode dne převzetí posledního kusu nebo části,
v případě pravidelných dodávek Zboží, ode dne převzetí první dodávky.
9.2. O odstoupení nás můžete informovat jakoukoliv jednoznačnou formou, například:
e-mailem na info@verycandles.cz,
poštou na adresu: Veronika Němcová, Javorová 285, 349 58 Černošín.
Můžete použít náš vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (pokud je k dispozici na E-shopu).
9.3. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
9.4. Ani jako spotřebitel však nemůžete odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku (např. u zboží upraveného podle vašich přání nebo pro vaši osobu, u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, u zboží z hygienických důvodů po porušení obalu apod.).
9.5. Pokud od Smlouvy odstoupíte, jste povinni nám Zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení zaslat zpět na naši adresu. Náklady na vrácení Zboží nesete vy, pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud jsme neporušili Smlouvu.
9.6. Po obdržení vráceného Zboží (nebo po doložení, že jste Zboží odeslali) vám nejpozději do 14 dnů vrátíme zaplacenou Cenu Zboží a Cenu za dopravu, a to maximálně ve výši nákladů odpovídajících nejlevnějšímu způsobu doručení, který jsme nabízeli.
9.7. Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud se nedohodneme na jiném způsobu, se kterým nebudou spojeny žádné další náklady.
9.8. Odpovídáte za případné snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (stejným způsobem, jako by bylo možné Zboží vyzkoušet v kamenné prodejně). Pokud bude Zboží zjevně opotřebené či poškozené, můžeme odpovídajícím způsobem snížit vracenou částku.
9.9. My můžeme od Smlouvy odstoupit zejména v případě, že nastanou objektivní důvody, kvůli kterým nemůžeme Zboží dodat (např. ukončení výroby, nedostupnost surovin), nebo pokud jste v Objednávce uvedli zjevně nepravdivé údaje.
10. ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
10.1. Stížnosti a připomínky můžete zasílat na e-mail: info@verycandles.cz. O vyřízení vás budeme informovat na vámi uvedený kontakt.
10.2. K mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebitelem a prodávajícím z kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
10.3. Pro řešení sporů on-line můžete využít také platformu Evropské unie pro řešení sporů on-line (ODR), dostupnou na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Právní vztahy mezi námi a vámi se řídí právním řádem České republiky. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU, nejsou tím dotčena práva, která vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu vašeho státu.
11.2. Veškerá písemná komunikace bude probíhat elektronicky – na naši adresu info@verycandles.cz nebo na váš e-mail uvedený v Objednávce, Uživatelském účtu či v komunikaci s námi.
11.3. Smlouvu je možné měnit jen na základě naší vzájemné písemné dohody. My jsme oprávněni měnit tyto Obchodní podmínky pro budoucí Smlouvy. Máte-li Uživatelský účet nebo s námi máte uzavřenou Smlouvu na opakované dodávky Zboží, můžeme vám změnu Obchodních podmínek zaslat e-mailem. Pokud byste s novým zněním nesouhlasili, máte právo uzavřený smluvní vztah ukončit v souladu s příslušnou smlouvou.
11.4. V případech vyšší moci (např. živelné pohromy, výpadky dodavatelů, mimořádné situace, provozní poruchy) neneseme odpovědnost za škody vzniklé v důsledku takových událostí. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, můžeme my i vy od Smlouvy odstoupit.
11.5. Smlouva je ukládána v elektronické podobě v našem systému a není veřejně přístupná. Vždy však obdržíte e-mailem potvrzení Objednávky s rekapitulací nákupu a zněním Obchodních podmínek, což vám umožní kdykoliv se k nim vrátit. Doporučujeme si e-maily a dokumenty uložit.
Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 12. 2025.